Очередное гениальное от кредитных менеджеров банков. Звонит чувак по поводу задолженности, разговаривает с каждой минутой повышая тон и фразами а ля: - Вы что, думаете банк должен работать так, как вам представляется, а не так как он работает?! - Пожалуйста, не хамите мне, а поясните тогда, как это работает, что у меня такой нереальный срок просрочки? - Я вам хамлю?! Я вам не хамлю! - Скажите, у вас разговоры записываются? - Да. - Напомните, пожалуйста, как вас зовут? - А я вам этого и не говорил! - Ну вот, вы опять мне хамите, разговариваете со мной таким тоном... Так объясните же мне, как засчитывается поступление денег? - Вы меня оскорбили! Утверждаете, что я вам хамлю! - *терпеливо* Объясните мне, пожалуйста, .... - Мария Вадимовна, я пытался с вами по хорошему, но вы не понимаете! Не буду я вам ничего объяснять!!! и бросил трубку о_О Я даже уже не спрашиваю "што это было?"))) И ведь понимаю, прекрасно, что их учат разговаривать тоном "Родитель отчитывает ребенка" и повышать голос, и даже ругаться, ведь наверняка большая часть должников или юлит, или ругается, и понимает только такой тон... Но не уметь переключиться на клиента, который не юлит, не ругается, а идет на диалог... Не, мы не слышим, мы запрограммированы ругаться! где их набирают-то? Верните мне моего Александра!)))
|
